Politica de trocas e devoluções

Política de Trocas e Devoluções - EloWears

Queremos que sua experiência de compra na EloWears seja incrível. Por isso, caso você precise trocar ou devolver alguma peça, criamos uma política que respeita suas necessidades e está de acordo com a legislação vigente.

Nosso compromisso é com a sua satisfação!

1. Devolução por Arrependimento ou Desistência

Você tem o direito de desistir da sua compra e devolver o produto, por qualquer motivo.

• Prazo: Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para solicitar a devolução por arrependimento é de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

• Como Solicitar: Envie uma mensagem para nosso WhatsApp (37) 9 2000-9064, informando o número do pedido e o desejo de devolução.

• Condições do Produto: A peça deve ser devolvida sem sinais de uso, lavagem ou qualquer alteração. Deve conter a etiqueta original afixada e, se possível, ser enviada na embalagem original.

2. Troca por Outro Produto ou Tamanho

A primeira troca na EloWears é por nossa conta!

• Prazo: A solicitação de troca deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

• Como Solicitar: Entre em contato conosco pelo WhatsApp informados acima, indicando o número do pedido e por qual produto/tamanho você gostaria de trocar.

• Custo do Frete (Primeira Troca Grátis):

  • O frete para nos enviar a peça de volta (frete reverso) é gratuito na primeira troca. Nós enviaremos um código de postagem para você.

  • O frete para envio da nova peça escolhida é de responsabilidade do cliente.

• Processo: Após recebermos e aprovarmos as condições da peça devolvida, geraremos um vale-troca (crédito na loja) no valor do produto, que poderá ser utilizado em uma nova compra em nosso site.

3. Produto com Defeito de Fabricação

Prezamos pela qualidade de cada peça. Caso identifique algum defeito de fabricação, você tem direito à troca ou devolução.

• Prazo: A solicitação deve ser feita em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o CDC.

• Como Solicitar: Envie uma mensagem para nosso whatsapp com o número do pedido e fotos que mostrem claramente o defeito.

• Análise: O produto passará por uma análise interna para verificação do defeito. O prazo para análise é de até  5 dias úteis após o recebimento da peça.

• Opções: Constatado o defeito, você poderá escolher entre:

  1. A troca por um produto idêntico (sujeito à disponibilidade em estoque).

  2. O reembolso integral do valor pago.

  3. Um vale-troca para usar em qualquer outro produto da loja. Neste caso, todos os custos de frete são de responsabilidade da EloWears.

4. Regras Gerais e Reembolso

• Condições Gerais: Não aceitaremos a devolução de produtos que apresentem indícios de mau uso, alterações (como ajustes de costura) ou que não atendam às condições citadas nesta política.

• Itens em Promoção (Sale/Outlet): Produtos adquiridos em liquidação/promoção não são elegíveis para troca, exceto em casos de defeito de fabricação.

• Processamento do Reembolso:

  • Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e pode levar de uma a duas faturas para ser creditado, dependendo da operadora.

  • PIX ou Boleto Bancário: O reembolso será feito via depósito ou PIX na conta bancária do titular da compra em até  7 dias úteis após a aprovação da devolução.

5. Contato para Trocas e Devoluções

Para iniciar qualquer processo, fale conosco!

• WhatsApp: (37) 9 2000-9064

• Horário de Atendimento: segunda  das 7h as 18h e sabado das 8h as 12h

Estamos sempre à disposição para garantir que você tenha a melhor experiência com a gente!